连载:我为什么不要应届毕业生(三)

huangjiang

[这个贴子最后由huangjiang在 2005/04/06 09:10pm 第 2 次编辑]

                           骂客户是猪脑子

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连载:我为什么不要应届毕业生   出版社:重庆出版社   作者：宋三弦等  

　　本来发生这件事情以后，我以为他应该会好好反省一下，吸取教训。改掉他那些个坏毛病。那样的话，我也就既往不咎。谁知道事情过后，他不但照旧我行我素，还增添了新花样——以前只是上班打游戏，还没敢旷工；现在是动不动就找借口溜走，不是事假就是病假，今天吊盐水明天出水痘，花样百出，三天两头看不到人。

　　他还把犯错的理由归到别人身上，觉得上回那事是小姚故意整他，不给他交代清楚，让他丢脸。我让他跟同事沟通，他倒好，到各部门去诉苦，碰到一个人就给人家讲小姚坏话。小姚气度大，没跟他怎么计较。可让我有些恼火，我非常不喜欢不能承担自己责任的年轻人。按理说，我是完全有理由辞退他的；但我那个朋友一再替他说好话，还说现在刚毕业的年轻人找个好工作实在很不容易，让我看在他面子上再给这孩子一个锻炼机会。碍于面子，我心肠实在硬不起来，只好又答应让他继续留在公司。

　　但是已经不能让晓东再待在行政部了。对他犯的错误惩罚过轻已经让有些员工议论了，加上到处散播小话挑拨离间，影响员工士气。最主要的是晓东办事不细致，做事从不为公司利益着想，只考虑自己的利益，这样的行政人员非但起不了桥梁作用，还能把公司搞垮了。把他调离是必需的。可是，把他放在哪里才是合适呢？财务？绝对不行！大宗部？那里全是百万千万的大交易，更不可能让他去那里。后来我想，毕竟是男孩子，大概喜欢在外面跑，不太愿意在办公室里坐着，或许一线的工作更适合他的个性呢？

　　我们公司的一线部门也就是分布在市内的各个房地产中介门市，从事的是二手房的置换、买入卖出的中介服务活动。这些门市不仅是公司业务的基础，也是公司第一时间了解各种房地产信息和宣传公司形象的重要渠道。那里的岗位也是不容闪失的。把这个孩子放到那里去合适吗？思来想去依然觉得不踏实。突然给我想到一个人，他就是公司门市的业务主管刘锐——我的左膀右臂。

　　提起刘锐的从业经历真是连我都自愧不如，已经有十多年的从业经历，市区里的大街小巷没有他不知道的，任何一栋房子经过他评估，那价格也就八九不离十了。说起来他可算是这行业里的专家了，连别的中介公司在摸不准行情时都要打电话向他请教。

　　小刘今年刚28岁，还很年轻，可下面的那些小孩都尊敬的叫他刘哥。他不仅业务很精通，而且为人很大气，从不保留什么个人经验——只要那帮小孩肯学，他是很愿意培养他们的——小刘培养出来的人在别处做活也是骨干，担任经理、主任什么的不在少数。表面上他的职务只是业务主管，其实他也是公司的重要股东；在一线当主管是他自己的意思，因为他喜欢一线跟人打交道的工作。当然有他那样的人在一线把关，我们自然也放心多了。

　　想到刘锐，我才算给晓东找到个比较合适的位置。如果他能在小刘的带领下学到一些宝贵的经验，成为业务能手让自己能够有所发挥，我也算不负朋友所托。而且有小刘把关，我相信也不会出太离谱的事情。

　　我把晓东叫来，跟他谈了调动部门的事情。可能是他以前听我介绍一线情况时说待遇比较好，印象深刻，所以比较向往吧；听说新调动还挺高兴。我就是担心他高兴太早对事情盲目乐观，只想到每个月能拿到很高的薪水，没考虑要挣到这笔钱是要付出相应的劳动代价的。所以我一再跟他强调要做好只拿底薪的心理准备，要多跟老员工学习，观察他们是怎样工作的；还有就是公司的早训课程很重要，千万不能迟到。他答应得好好的，但是后来的事实证明，我那番苦口婆心的话他根本就没听进去。

　　就在他去到一线工作了两个多星期，小刘就来总经理室找我。我有点意外，因为那个时间通常门市上是很忙的，小刘不该在那个时间点出现在我面前。我预感到可能发生了些不好的事情，赶紧让小刘坐下说。小刘有些调侃地说：“郭总，您派给我的果然是高才生，才刚到，地皮还没踩热乎呢，就给惹出这么多事情来。谁说的话他都听不进去，我是管不了他，让您失望了。”

　　我清楚小刘的为人，一般难得他说出这么泄气的话；这晓东究竟又做了什么出格的事了？就那么一刹那，我甚至有些紧张了，赶紧追问小刘到底是怎么回事。

　　小刘说：“还是您自己看看吧。”他递给我一个员工意见簿。我打开一看，嗬！还真热闹：有记录他早训课迟到的，有说他上班时间吃东西，还有不按规定接待客户，跟别的同事争抢客户……看我直皱眉，小刘说他那里还有“罪证”，掏出几封投诉信来。我随手打开一封看，只见整张纸上写着“我要投诉某某公司蓄意欺诈，以骗取成交手续费！”几个愤怒的大字，让我有些措手不及。小刘详详细细地给我解释了事情的经过。

　　原来，那孩子上早训课学税率计算时不认真，马马虎虎的。问到他时，他讲这种小计算实在是小菜一碟。小刘也觉得，对一个大学生来讲这种计算的确不是很难，就放心让他去接待客户。哪里知道他就是把这一碟小菜给计算错了，跟客户把房产过户的税率折算少了几千块，让客户对某处营业房动了心。可那是位很精明的客户，并没有当场下定金，认为税金不可能那么少。他找人重新计算后发现差异很大，认为是我们公司故意欺诈，想骗他掏钱定了房后再报实际的税金，让他没有办法后悔。

　　客户一怒之下找上门来要投诉，部门组长得知后一个劲跟客户道歉，说明只是计算失误，请客户一定谅解等等。眼看小刘把客户就要安抚好了，晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净，骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了，惹得人家大怒，差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈，声称要去有关部门控告我们，让媒体曝光等等。幸亏小刘经验丰富，连哄带劝才把这件事给压下来，倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户，才算勉强解决了问题。

　　虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁，但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是，晓东为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说：“只要是我主持的早训他都故意迟到，背地里说我只有初中文化，是个很俗气的人，怎么配给他上课？还给我编排了一堆莫名其妙的罪名，搞得三天两头有同事来打听。”